Уважаемые покупатели!

Мы работаем по стандартному графику. Оперативно обрабатываем и доставляем заказы.

Уважаемые покупатели!

Мы работаем по стандартному графику. Оперативно обрабатываем и доставляем заказы.

Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!»

Код товара: 660135
В наличии
Под заказ

https://shop.tn.ru/media/labels/TN_48289_Novinka-2.png

600 руб.

В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.

При покупке 4 и более книг скидка за комплект - 20%!

600 руб.
Стоимость вкл. НДС 10%
  • Описание

  • Характеристики

  • Отзывы

    7
  • Видео

  • Документация

Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!»

В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.

Она дает целостное представление о подходах к сервисам, позволяет оценить историю и траекторию его развития. В ТЕХНОНИКОЛЬ давно поняли тренд: современному человеку нужен не просто продукт, ему нужна услуга. Российский потребитель перешел от покупки предмета, актива к покупке услуги. То есть он приобретает не строительные материалы, а уют и комфорт на долгие годы. А значит сегодня сервис встал на одну ступень с качеством производимой продукции.

Книга собрала в себе конкретные кейсы, удачные и неудачные решения в становлении клиентского сервиса, примеры проблем и их преодоления. Все кейсы подготовлены теми сотрудниками ТЕХНОНИКОЛЬ, которые ежедневно и ежечасно, занимаются операционной деятельностью, знают ситуацию на «передовой» во всех подробностях и деталях.

Книга может полезна для тех, кто занимается производственным, индустриальным бизнесом, внедряет аналогичные системы в своих компаниях, хочет завоевать или сохранить лидерство на своих рынках.
В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.

Она дает целостное представление о подходах к сервисам, позволяет оценить историю и траекторию его развития. В ТЕХНОНИКОЛЬ давно поняли тренд: современному человеку нужен не просто продукт, ему нужна услуга. Российский потребитель перешел от покупки предмета, актива к покупке услуги. То есть он приобретает не строительные материалы, а уют и комфорт на долгие годы. А значит сегодня сервис встал на одну ступень с качеством производимой продукции.

Книга собрала в себе конкретные кейсы, удачные и неудачные решения в становлении клиентского сервиса, примеры проблем и их преодоления. Все кейсы подготовлены теми сотрудниками ТЕХНОНИКОЛЬ, которые ежедневно и ежечасно, занимаются операционной деятельностью, знают ситуацию на «передовой» во всех подробностях и деталях.

Книга может полезна для тех, кто занимается производственным, индустриальным бизнесом, внедряет аналогичные системы в своих компаниях, хочет завоевать или сохранить лидерство на своих рынках.
Читать все Скрыть
Размеры, мм
141х210
Тип обложки
твердая
Количество страниц
420
Авторы
Владимир Марков, Игорь Альтшулер, Евгений Войлов
ISBN
978-5-6042715-0-6
Все характеристики
  • Доставка

    на следующий день после оплаты

  • Безопасность платежа

    технология 3D Secure для карт VISA и Mastercard Secure Code

  • Делимся знаниями и опытом

    Делимся знаниями и опытом

    для организации эффективного производства

  • Показатель
  • Значение
  • Размеры, мм
  • 141х210
  • Тип обложки
  • твердая
  • Возрастные ограничения
  • 16+
  • Количество страниц
  • 420
  • Год выпуска
  • 2019
  • Авторы
  • Владимир Марков, Игорь Альтшулер, Евгений Войлов
  • ISBN
  • 978-5-6042715-0-6
  • Вес, г
  • 600
Воспроизвести по очереди Скачать все
  • ТЕХНОНИКОЛЬ — главная роль. Книга третья
    ТЕХНОНИКОЛЬ — главная роль. Книга третья
  • Владимир Марков о книге «Бремя сервиса? Время сервиса!»
    Владимир Марков о книге «Бремя сервиса? Время сервиса!»
  • Бремя сервиса? Время сервиса!
    Бремя сервиса? Время сервиса!

Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!»

4.9
7 отзывов
В качестве предложения – в следующий раз оставлять поля для записей, поскольку некоторые мысли прямо требуют того, чтобы их отметили. Из недостатков, наверное, отметил бы очень светлое оформление. Книга классная, как и две предыдущие. Прочитал на прошлой неделе и до сих пор перевариваю. Очень много мыслей. Как это бывает в ТЕХНОНИКОЛЬ, в этот раз они вновь рушат стереотипы. И запустили этот процесс прямо с названия. Да, сервис – это н бремя. И, да, сейчас самое время заняться этой темой. Если вы умеете что-то делать лучше других, сумейте продать эту услугу. Вы поможете своему клиенту и себе поднимете прибыль.
Достоинство у книги масса – очень последовательное изложение сути вопросы. Начинаете все с определения понятий, расписываются этапы построения сервиса, приводятся живые примеры, на которые компания опиралась в процессе. Понравилось и наличие реальных кейсов, на примерах, как известно, информация усваивается лучше. Но и отдельное спасибо за честность. У нас как-то не принято писать о неудачах, будто дорого усыпана лепестками роз. Здесь же, напротив, говорится и об ошибках, и о проблемах.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 21.11.2019)
Я бы рекомендовал читать с закладками и карандашом, чтобы сразу отмечать места, на которые стоит вернуться. Сервис – тема актуальная. Уверен, что она, если не всколыхнет российскую экономику, то пошевелиться заставит точно. Вот только реально работ о сервисе как таковом я пока не встречал, есть западные пример, мировые корпорации. Но это все истории в странах с совершенно другим законодательством, другим менталитетом. У многих из нас в памяти еще живы очереди за колбасой. И вот в этой стране мы начинаем выстраивать сервис. А еще более удивительно, что речь идет о стройиндустрии. Если там это возможно, то остальным отраслям сам Бог велел. Вообще книга очень вдохновила на перемены.
Структура книги очень понятна – сначала речь о понятии, затем об основах сервисах, и далее по этапам раскладывается путь компании. Не побоялись, кстати, расписать и свои факапы. Такая честность подкупает. Как пришли от качества материалов к сервису, что поменяли, что убрали, как строили отношения с подрядчиками. Все подробно, иногда даже слишком.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 20.11.2019)
Какие российские компании сегодня могут похвастаться выдающимся сервисом? Я уверен, что хватит пальцев одной руки. Это означает, что у российских предпринимателей есть отличный шанс перепрыгнуть конкурентов.
Начать нужно с основы – пересмотреть систему управления, затем убрать лишнее, далее предложить сервис – простой и понятный, как однокнопочный телефон. С каждым новым этапом нужно оценивать риски внедрения, рассчитывать затраты и прибыль. Начинали в ТЕХНОНИКОЛЬ с бесплатного сервиса для клиентов, а сегодня коммерческие предложения по решению ключевых задач силами опытных специалистов пользуются спросом. Как пройти этот путь, начать зарабатывать и увеличивать прибыль – все это в книге. Я бы рекомендовал ее читать несколько раз. Сначала складывается общее впечатление, потом цепляют отдельные мысли, которые стоит фиксировать, а может пробовать и на своем примере. Ценно, что авторы смело показали и опыт неудач. За это спасибо отдельное – на ошибках получается учиться быстрее.
«Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу», - эта цитата вполне может идти эпиграфом ко всем трем книгам, которые я прочитал. «Бремя сервиса? Время сервиса»» рекомендовал бы и маркетологам, и студентам. Это просто какая-то копилка полезного опыта. Сервис занимают крайне маленькую долю российской экономики, в США – это целая индустрия. В России под сервисом мы все еще понимаем улыбку продавца в магазине или вежливое обращение официанта. Между тем, вопрос этот стоит рассматривать гораздо шире, что в книге и сделано.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 19.11.2019)
Одним качеством клиент сегодня сыт не будет. Тем более качество становится субъективным понятием, одни подразумевают под ним свойства материала, другие наличие гарантии. Развитие сервиса связано вполне с конкретными цифрами, а не абстрактным повышением лояльности. Оптимизируя внутренний менеджмент, сокращая расходы, компания повышает прибыль.
Книгу прочитал за пару дней в метро по пути на работу и обратно.
Единственный момент – белая обложка быстро затирается. Не самый удачный вариант, чтобы возить с собой. Вот уж поистине все гениальное – просто. Пока мы слышим сложные рассуждения на тему сервиса, ТЕХНОНИКОЛЬ уже придумала эффективную модель, которая показала себя в действии. Все просто – детская пирамида, то есть стержень с основанием. На стержень последовательно нанизываются разные кольца. «Стержень — это стратегия Корпорации (у нас она вырабатывается на пять лет и ежегодно уточняется). Она не дает сервисам далеко отклоняться от генеральной линии, задает основное направление».
Эта мысль показалась мне основополагающей. Без стратегии все развалится: планы будут меняться, долгосрочные цели окажутся недосягаемыми, в конечном итоге все сведется к рутине, операционной деятельности. Потом такая модель отлично рушит стереотип, который все еще есть в российской ментальности, сервис – это непозволительная роскошь. ТЕХНОНИКОЛЬ как раз доказывает обратное – непозволительная роскошь не развивать сервисные услуги.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 13.11.2019)
Какова в этом процессе роль автоматизации? В книге этому отводится очень большая часть. Вообще авторы предлагают сбалансированный взгляд на оказание сервисных услуг, при котором автоматизация стоит на первом места, а влияние пресловутого человеческого фактора сводятся к нулю. Именно в этой теме хотелось бы больше практики. О роли цифровизации и автоматизации говорят много, важно подкреплять практическими примерами. Я считаю, на сегодняшний день, это единственная книга, которая рассказывает о реальном развитии сервисных услуг в России. Сложно придумать более подходящее время для появления данной книги.
«Сервис – это постоянное изменение себя с выгодой для себя и для клиента», - фраза точно в десятку. Будущее за сервисом — это факт, и очень важно успеть запрыгнуть в этот поезд. 2008 год на примере ТЕХНОНИКОЛЬ показал, что кризис – отличная возможность совершить олимпийский прыжок вперед. Нынешнее время не даром называют переломным. Рынок насыщен продуктами и предложениями, будущее за качественным сервисом. Как его организовать грамотно?
string(1) "4"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 12.11.2019)
Есть и ошибки, с которыми сталкивались в процессе работы. Книга учит не брать на себя больше, чем можешь выполнить. Предлагая клиентам сервис доставки невозможно отвечать за сроки, если доставку осуществляет транспортная компания. Можно гарантировать срок погрузки, и за его нарушение нести ответственность. Казалось бы, простой пример, но он очень показателен. В России, на мой взгляд, чаще проблема заключается в том, что организации пытаются брать на себя больше, чем могут сделать, потом несут убытки и отказываются от сервиса, считая его затратной статьей. Это всего лишь один из примеров, но он позволяет переоценить внутренние процессы, найти эффективные инструменты коммуникации, отказаться от всего, что отнимает время и ресурсы. Единственный минус – светлая обложка требует аккуратного обращения. Советовал бы читать книгу всем, кто занимается бизнесом самостоятельно, или в своей работе сосредоточен на развитии, консалтинге. Как и в предыдущих двух книгах, в этой привлекает все – классно оформлена, нормально читаемый шрифт, есть иллюстрации. Манера подачи также очень приятная – любая мысль доступно излагается, а затем объясняется.
Зачем компании нужен сервис, как его развить? Ответ на этот вопрос аргументированно и подробно дают авторы. Здесь теория вопроса очень органично перемешана с практикой. Каждая мысль подтверждается конкретными кейсами.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 11.11.2019)
Ведь сервисные услуги – это не только общение с клиентом, хороший сервис – это целый комплекс мер. Кстати, по развитию сервисных услуг можно проследить и путь компании. Они начали с производства материалов, почти сразу стали разрабатывать строительные системы, потом учить, помогать строить, рассчитывать. Компания очень быстро поняла, что качество в строительстве понятие, который каждый понимает по-своему.То есть сервис принес бонусы всем. Этот пример очень показателен, его вполне можно реализовать абсолютно в
любой области, от того ценность работы возрастает многократно.
В книге немного не хватило неудачных примеров, уверен, что их бы больше, чем описано. Хотя вполне возможно, что уже в следующих изданиях мы их увидим. «Клиенту не нужен материал – ему нужна решенная задача», - считаю, что с этой идей нужно уже открывать свой бизнес, и хорошо, что для многих сегодня дельные советы доступны на первом этапе. Книга дает отличное представление о сервисе.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь / (Отзыв написан 21.10.2019)

Добавить отзыв

Ваша оценка:

Отзыв будет размещен после просмотра модератором ТН.

Задать вопрос

Ваш вопрос будет опубликован после модерации.

Вернуться к заказам