Цвет и текстура продукции могут иметь незначительное отличие
от представленных на сайте изображений.
В наличии
Под заказ
В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.
В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.
Она дает целостное представление о подходах к сервисам, позволяет оценить историю и траекторию его развития. В ТЕХНОНИКОЛЬ давно поняли тренд: современному человеку нужен не просто продукт, ему нужна услуга. Российский потребитель перешел от покупки предмета, актива к покупке услуги. То есть он приобретает не строительные материалы, а уют и комфорт на долгие годы. А значит сегодня сервис встал на одну ступень с качеством производимой продукции.
Книга собрала в себе конкретные кейсы, удачные и неудачные решения в становлении клиентского сервиса, примеры проблем и их преодоления. Все кейсы подготовлены теми сотрудниками ТЕХНОНИКОЛЬ, которые ежедневно и ежечасно, занимаются операционной деятельностью, знают ситуацию на «передовой» во всех подробностях и деталях.
Книга может полезна для тех, кто занимается производственным, индустриальным бизнесом, внедряет аналогичные системы в своих компаниях, хочет завоевать или сохранить лидерство на своих рынках.
В первой книге «Эпизоды. Портреты. Смыслы» читатели узнали о рождении и становлении Корпорации. Вторая книга — «Эффективное производство в России? Да!» — рассказала о достижении эффективности и бережливом производстве еще до того, как это стало мейнстримом. Перед Вами книга третья.
Она дает целостное представление о подходах к сервисам, позволяет оценить историю и траекторию его развития. В ТЕХНОНИКОЛЬ давно поняли тренд: современному человеку нужен не просто продукт, ему нужна услуга. Российский потребитель перешел от покупки предмета, актива к покупке услуги. То есть он приобретает не строительные материалы, а уют и комфорт на долгие годы. А значит сегодня сервис встал на одну ступень с качеством производимой продукции.
Книга собрала в себе конкретные кейсы, удачные и неудачные решения в становлении клиентского сервиса, примеры проблем и их преодоления. Все кейсы подготовлены теми сотрудниками ТЕХНОНИКОЛЬ, которые ежедневно и ежечасно, занимаются операционной деятельностью, знают ситуацию на «передовой» во всех подробностях и деталях.
Книга может полезна для тех, кто занимается производственным, индустриальным бизнесом, внедряет аналогичные системы в своих компаниях, хочет завоевать или сохранить лидерство на своих рынках.
Какова в этом процессе роль автоматизации? В книге этому отводится очень большая часть. Вообще авторы предлагают сбалансированный взгляд на оказание сервисных услуг, при котором автоматизация стоит на первом места, а влияние пресловутого человеческого фактора сводятся к нулю. Именно в этой теме хотелось бы больше практики. О роли цифровизации и автоматизации говорят много, важно подкреплять практическими примерами. Я считаю, на сегодняшний день, это единственная книга, которая рассказывает о реальном развитии сервисных услуг в России. Сложно придумать более подходящее время для появления данной книги.
«Сервис – это постоянное изменение себя с выгодой для себя и для клиента», - фраза точно в десятку. Будущее за сервисом — это факт, и очень важно успеть запрыгнуть в этот поезд. 2008 год на примере ТЕХНОНИКОЛЬ показал, что кризис – отличная возможность совершить олимпийский прыжок вперед. Нынешнее время не даром называют переломным. Рынок насыщен продуктами и предложениями, будущее за качественным сервисом. Как его организовать грамотно?
string(1) "4"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 12.11.2019)
В качестве предложения – в следующий раз оставлять поля для записей, поскольку некоторые мысли прямо требуют того, чтобы их отметили. Из недостатков, наверное, отметил бы очень светлое оформление. Книга классная, как и две предыдущие. Прочитал на прошлой неделе и до сих пор перевариваю. Очень много мыслей. Как это бывает в ТЕХНОНИКОЛЬ, в этот раз они вновь рушат стереотипы. И запустили этот процесс прямо с названия. Да, сервис – это н бремя. И, да, сейчас самое время заняться этой темой. Если вы умеете что-то делать лучше других, сумейте продать эту услугу. Вы поможете своему клиенту и себе поднимете прибыль.
Достоинство у книги масса – очень последовательное изложение сути вопросы. Начинаете все с определения понятий, расписываются этапы построения сервиса, приводятся живые примеры, на которые компания опиралась в процессе. Понравилось и наличие реальных кейсов, на примерах, как известно, информация усваивается лучше. Но и отдельное спасибо за честность. У нас как-то не принято писать о неудачах, будто дорого усыпана лепестками роз. Здесь же, напротив, говорится и об ошибках, и о проблемах.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 21.11.2019)
Я бы рекомендовал читать с закладками и карандашом, чтобы сразу отмечать места, на которые стоит вернуться. Сервис – тема актуальная. Уверен, что она, если не всколыхнет российскую экономику, то пошевелиться заставит точно. Вот только реально работ о сервисе как таковом я пока не встречал, есть западные пример, мировые корпорации. Но это все истории в странах с совершенно другим законодательством, другим менталитетом. У многих из нас в памяти еще живы очереди за колбасой. И вот в этой стране мы начинаем выстраивать сервис. А еще более удивительно, что речь идет о стройиндустрии. Если там это возможно, то остальным отраслям сам Бог велел. Вообще книга очень вдохновила на перемены.
Структура книги очень понятна – сначала речь о понятии, затем об основах сервисах, и далее по этапам раскладывается путь компании. Не побоялись, кстати, расписать и свои факапы. Такая честность подкупает. Как пришли от качества материалов к сервису, что поменяли, что убрали, как строили отношения с подрядчиками. Все подробно, иногда даже слишком.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 20.11.2019)
Какие российские компании сегодня могут похвастаться выдающимся сервисом? Я уверен, что хватит пальцев одной руки. Это означает, что у российских предпринимателей есть отличный шанс перепрыгнуть конкурентов.
Начать нужно с основы – пересмотреть систему управления, затем убрать лишнее, далее предложить сервис – простой и понятный, как однокнопочный телефон. С каждым новым этапом нужно оценивать риски внедрения, рассчитывать затраты и прибыль. Начинали в ТЕХНОНИКОЛЬ с бесплатного сервиса для клиентов, а сегодня коммерческие предложения по решению ключевых задач силами опытных специалистов пользуются спросом. Как пройти этот путь, начать зарабатывать и увеличивать прибыль – все это в книге. Я бы рекомендовал ее читать несколько раз. Сначала складывается общее впечатление, потом цепляют отдельные мысли, которые стоит фиксировать, а может пробовать и на своем примере. Ценно, что авторы смело показали и опыт неудач. За это спасибо отдельное – на ошибках получается учиться быстрее.
«Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу», - эта цитата вполне может идти эпиграфом ко всем трем книгам, которые я прочитал. «Бремя сервиса? Время сервиса»» рекомендовал бы и маркетологам, и студентам. Это просто какая-то копилка полезного опыта. Сервис занимают крайне маленькую долю российской экономики, в США – это целая индустрия. В России под сервисом мы все еще понимаем улыбку продавца в магазине или вежливое обращение официанта. Между тем, вопрос этот стоит рассматривать гораздо шире, что в книге и сделано.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 19.11.2019)
Одним качеством клиент сегодня сыт не будет. Тем более качество становится субъективным понятием, одни подразумевают под ним свойства материала, другие наличие гарантии. Развитие сервиса связано вполне с конкретными цифрами, а не абстрактным повышением лояльности. Оптимизируя внутренний менеджмент, сокращая расходы, компания повышает прибыль.
Книгу прочитал за пару дней в метро по пути на работу и обратно.
Единственный момент – белая обложка быстро затирается. Не самый удачный вариант, чтобы возить с собой. Вот уж поистине все гениальное – просто. Пока мы слышим сложные рассуждения на тему сервиса, ТЕХНОНИКОЛЬ уже придумала эффективную модель, которая показала себя в действии. Все просто – детская пирамида, то есть стержень с основанием. На стержень последовательно нанизываются разные кольца. «Стержень — это стратегия Корпорации (у нас она вырабатывается на пять лет и ежегодно уточняется). Она не дает сервисам далеко отклоняться от генеральной линии, задает основное направление».
Эта мысль показалась мне основополагающей. Без стратегии все развалится: планы будут меняться, долгосрочные цели окажутся недосягаемыми, в конечном итоге все сведется к рутине, операционной деятельности. Потом такая модель отлично рушит стереотип, который все еще есть в российской ментальности, сервис – это непозволительная роскошь. ТЕХНОНИКОЛЬ как раз доказывает обратное – непозволительная роскошь не развивать сервисные услуги.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 13.11.2019)
Есть и ошибки, с которыми сталкивались в процессе работы. Книга учит не брать на себя больше, чем можешь выполнить. Предлагая клиентам сервис доставки невозможно отвечать за сроки, если доставку осуществляет транспортная компания. Можно гарантировать срок погрузки, и за его нарушение нести ответственность. Казалось бы, простой пример, но он очень показателен. В России, на мой взгляд, чаще проблема заключается в том, что организации пытаются брать на себя больше, чем могут сделать, потом несут убытки и отказываются от сервиса, считая его затратной статьей. Это всего лишь один из примеров, но он позволяет переоценить внутренние процессы, найти эффективные инструменты коммуникации, отказаться от всего, что отнимает время и ресурсы. Единственный минус – светлая обложка требует аккуратного обращения. Советовал бы читать книгу всем, кто занимается бизнесом самостоятельно, или в своей работе сосредоточен на развитии, консалтинге. Как и в предыдущих двух книгах, в этой привлекает все – классно оформлена, нормально читаемый шрифт, есть иллюстрации. Манера подачи также очень приятная – любая мысль доступно излагается, а затем объясняется.
Зачем компании нужен сервис, как его развить? Ответ на этот вопрос аргументированно и подробно дают авторы. Здесь теория вопроса очень органично перемешана с практикой. Каждая мысль подтверждается конкретными кейсами.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 11.11.2019)
Ведь сервисные услуги – это не только общение с клиентом, хороший сервис – это целый комплекс мер. Кстати, по развитию сервисных услуг можно проследить и путь компании. Они начали с производства материалов, почти сразу стали разрабатывать строительные системы, потом учить, помогать строить, рассчитывать. Компания очень быстро поняла, что качество в строительстве понятие, который каждый понимает по-своему.То есть сервис принес бонусы всем. Этот пример очень показателен, его вполне можно реализовать абсолютно в
любой области, от того ценность работы возрастает многократно.
В книге немного не хватило неудачных примеров, уверен, что их бы больше, чем описано. Хотя вполне возможно, что уже в следующих изданиях мы их увидим. «Клиенту не нужен материал – ему нужна решенная задача», - считаю, что с этой идей нужно уже открывать свой бизнес, и хорошо, что для многих сегодня дельные советы доступны на первом этапе. Книга дает отличное представление о сервисе.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 21.10.2019)
Отзывы пользователей 7 item(s)
4.9
97.14
Какова в этом процессе роль автоматизации? В книге этому отводится очень большая часть. Вообще авторы предлагают сбалансированный взгляд на оказание сервисных услуг, при котором автоматизация стоит на первом места, а влияние пресловутого человеческого фактора сводятся к нулю. Именно в этой теме хотелось бы больше практики. О роли цифровизации и автоматизации говорят много, важно подкреплять практическими примерами. Я считаю, на сегодняшний день, это единственная книга, которая рассказывает о реальном развитии сервисных услуг в России. Сложно придумать более подходящее время для появления данной книги.
«Сервис – это постоянное изменение себя с выгодой для себя и для клиента», - фраза точно в десятку. Будущее за сервисом — это факт, и очень важно успеть запрыгнуть в этот поезд. 2008 год на примере ТЕХНОНИКОЛЬ показал, что кризис – отличная возможность совершить олимпийский прыжок вперед. Нынешнее время не даром называют переломным. Рынок насыщен продуктами и предложениями, будущее за качественным сервисом. Как его организовать грамотно?
string(1) "4"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 12.11.2019)
В качестве предложения – в следующий раз оставлять поля для записей, поскольку некоторые мысли прямо требуют того, чтобы их отметили. Из недостатков, наверное, отметил бы очень светлое оформление. Книга классная, как и две предыдущие. Прочитал на прошлой неделе и до сих пор перевариваю. Очень много мыслей. Как это бывает в ТЕХНОНИКОЛЬ, в этот раз они вновь рушат стереотипы. И запустили этот процесс прямо с названия. Да, сервис – это н бремя. И, да, сейчас самое время заняться этой темой. Если вы умеете что-то делать лучше других, сумейте продать эту услугу. Вы поможете своему клиенту и себе поднимете прибыль.
Достоинство у книги масса – очень последовательное изложение сути вопросы. Начинаете все с определения понятий, расписываются этапы построения сервиса, приводятся живые примеры, на которые компания опиралась в процессе. Понравилось и наличие реальных кейсов, на примерах, как известно, информация усваивается лучше. Но и отдельное спасибо за честность. У нас как-то не принято писать о неудачах, будто дорого усыпана лепестками роз. Здесь же, напротив, говорится и об ошибках, и о проблемах.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 21.11.2019)
Я бы рекомендовал читать с закладками и карандашом, чтобы сразу отмечать места, на которые стоит вернуться. Сервис – тема актуальная. Уверен, что она, если не всколыхнет российскую экономику, то пошевелиться заставит точно. Вот только реально работ о сервисе как таковом я пока не встречал, есть западные пример, мировые корпорации. Но это все истории в странах с совершенно другим законодательством, другим менталитетом. У многих из нас в памяти еще живы очереди за колбасой. И вот в этой стране мы начинаем выстраивать сервис. А еще более удивительно, что речь идет о стройиндустрии. Если там это возможно, то остальным отраслям сам Бог велел. Вообще книга очень вдохновила на перемены.
Структура книги очень понятна – сначала речь о понятии, затем об основах сервисах, и далее по этапам раскладывается путь компании. Не побоялись, кстати, расписать и свои факапы. Такая честность подкупает. Как пришли от качества материалов к сервису, что поменяли, что убрали, как строили отношения с подрядчиками. Все подробно, иногда даже слишком.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 20.11.2019)
Какие российские компании сегодня могут похвастаться выдающимся сервисом? Я уверен, что хватит пальцев одной руки. Это означает, что у российских предпринимателей есть отличный шанс перепрыгнуть конкурентов.
Начать нужно с основы – пересмотреть систему управления, затем убрать лишнее, далее предложить сервис – простой и понятный, как однокнопочный телефон. С каждым новым этапом нужно оценивать риски внедрения, рассчитывать затраты и прибыль. Начинали в ТЕХНОНИКОЛЬ с бесплатного сервиса для клиентов, а сегодня коммерческие предложения по решению ключевых задач силами опытных специалистов пользуются спросом. Как пройти этот путь, начать зарабатывать и увеличивать прибыль – все это в книге. Я бы рекомендовал ее читать несколько раз. Сначала складывается общее впечатление, потом цепляют отдельные мысли, которые стоит фиксировать, а может пробовать и на своем примере. Ценно, что авторы смело показали и опыт неудач. За это спасибо отдельное – на ошибках получается учиться быстрее.
«Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу», - эта цитата вполне может идти эпиграфом ко всем трем книгам, которые я прочитал. «Бремя сервиса? Время сервиса»» рекомендовал бы и маркетологам, и студентам. Это просто какая-то копилка полезного опыта. Сервис занимают крайне маленькую долю российской экономики, в США – это целая индустрия. В России под сервисом мы все еще понимаем улыбку продавца в магазине или вежливое обращение официанта. Между тем, вопрос этот стоит рассматривать гораздо шире, что в книге и сделано.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 19.11.2019)
Одним качеством клиент сегодня сыт не будет. Тем более качество становится субъективным понятием, одни подразумевают под ним свойства материала, другие наличие гарантии. Развитие сервиса связано вполне с конкретными цифрами, а не абстрактным повышением лояльности. Оптимизируя внутренний менеджмент, сокращая расходы, компания повышает прибыль.
Книгу прочитал за пару дней в метро по пути на работу и обратно.
Единственный момент – белая обложка быстро затирается. Не самый удачный вариант, чтобы возить с собой. Вот уж поистине все гениальное – просто. Пока мы слышим сложные рассуждения на тему сервиса, ТЕХНОНИКОЛЬ уже придумала эффективную модель, которая показала себя в действии. Все просто – детская пирамида, то есть стержень с основанием. На стержень последовательно нанизываются разные кольца. «Стержень — это стратегия Корпорации (у нас она вырабатывается на пять лет и ежегодно уточняется). Она не дает сервисам далеко отклоняться от генеральной линии, задает основное направление».
Эта мысль показалась мне основополагающей. Без стратегии все развалится: планы будут меняться, долгосрочные цели окажутся недосягаемыми, в конечном итоге все сведется к рутине, операционной деятельности. Потом такая модель отлично рушит стереотип, который все еще есть в российской ментальности, сервис – это непозволительная роскошь. ТЕХНОНИКОЛЬ как раз доказывает обратное – непозволительная роскошь не развивать сервисные услуги.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 13.11.2019)
Есть и ошибки, с которыми сталкивались в процессе работы. Книга учит не брать на себя больше, чем можешь выполнить. Предлагая клиентам сервис доставки невозможно отвечать за сроки, если доставку осуществляет транспортная компания. Можно гарантировать срок погрузки, и за его нарушение нести ответственность. Казалось бы, простой пример, но он очень показателен. В России, на мой взгляд, чаще проблема заключается в том, что организации пытаются брать на себя больше, чем могут сделать, потом несут убытки и отказываются от сервиса, считая его затратной статьей. Это всего лишь один из примеров, но он позволяет переоценить внутренние процессы, найти эффективные инструменты коммуникации, отказаться от всего, что отнимает время и ресурсы. Единственный минус – светлая обложка требует аккуратного обращения. Советовал бы читать книгу всем, кто занимается бизнесом самостоятельно, или в своей работе сосредоточен на развитии, консалтинге. Как и в предыдущих двух книгах, в этой привлекает все – классно оформлена, нормально читаемый шрифт, есть иллюстрации. Манера подачи также очень приятная – любая мысль доступно излагается, а затем объясняется.
Зачем компании нужен сервис, как его развить? Ответ на этот вопрос аргументированно и подробно дают авторы. Здесь теория вопроса очень органично перемешана с практикой. Каждая мысль подтверждается конкретными кейсами.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 11.11.2019)
Ведь сервисные услуги – это не только общение с клиентом, хороший сервис – это целый комплекс мер. Кстати, по развитию сервисных услуг можно проследить и путь компании. Они начали с производства материалов, почти сразу стали разрабатывать строительные системы, потом учить, помогать строить, рассчитывать. Компания очень быстро поняла, что качество в строительстве понятие, который каждый понимает по-своему.То есть сервис принес бонусы всем. Этот пример очень показателен, его вполне можно реализовать абсолютно в
любой области, от того ценность работы возрастает многократно.
В книге немного не хватило неудачных примеров, уверен, что их бы больше, чем описано. Хотя вполне возможно, что уже в следующих изданиях мы их увидим. «Клиенту не нужен материал – ему нужна решенная задача», - считаю, что с этой идей нужно уже открывать свой бизнес, и хорошо, что для многих сегодня дельные советы доступны на первом этапе. Книга дает отличное представление о сервисе.
string(1) "5"
Отзыв пользователя Анонимный пользователь /
(Отзыв написан 21.10.2019)
Добавить отзыв
Добавить отзыв
Задать вопрос
наши преимущества
Широкий ассортимент
Самый полный ассортимент материалов ТЕХНОНИКОЛЬ в одном месте
Стабильность качества
Продукция соответствует ГОСТам и международным стандартам качества ISO 9001
Покупка у производителя
100% оригинальная продукция. Гарантия на все товары и услуги. Официальный интернет магазин
Доставка и самовывоз
Быстрая и бережная доставка по России в день заказа или в любой удобный Вам день
Возврат товара
Ошиблись с выбором или остались излишки? Примем товар и вернём деньги без вашего визита в офис
Согласно условиям возврата товара
Качественный сервис
7 дней в неделю принимаем и доставляем заказы
наши преимущества
Широкий ассортимент
Самый полный ассортимент материалов ТЕХНОНИКОЛЬ в одном месте
Стабильность качества
Продукция соответствует ГОСТам и международным стандартам качества ISO 9001
Покупка у производителя
100% оригинальная продукция. Гарантия на все товары и услуги. Официальный интернет магазин
Доставка и самовывоз
Быстрая и бережная доставка по России в день заказа или в любой удобный Вам день
Возврат товара
Ошиблись с выбором или остались излишки? Примем товар и вернём деньги без вашего визита в офис
Согласно условиям возврата товара
ТЕХНОНИКОЛЬ — главная роль. Книга третья
Владимир Марков о книге «Бремя сервиса? Время сервиса!»
Бремя сервиса? Время сервиса!
