Возврата товара

При передаче Вам заказа обязательно осмотрите доставленный товар проверьте его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. А также проверьте целостность упаковки и убедитесь в отсутствии на товаре видимых механических повреждений.

После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, ассортименту и комплектности Товара не принимаются!
В случае обнаружения Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица, брак), Вы вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

Если Вам передано меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Вы вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

При этом необходимо в присутствии представителя перевозчика (курьера):

  • Составить Акт о расхождении;
  • Указать в Транспортной накладной:
  • Фактическое количество Товара, которое было принято;
    Cделать в ней пометку о составлении Акта о расхождении;
    Сообщить в контакт-центр интернет-магазина о данном факте по телефону: 8-800-737-77-44 (звонок по РФ бесплатный).

В случае отказа от составления Акта о расхождении, мы вправе отказать Вам в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара!

Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, и передача недостающего Товара осуществляются в согласованные сторонами сроки. В случае невозможности передать недостающий Товар или осуществить замену, мы уведомим Вас об этом по телефону либо путем отправки сообщения электронный адрес.

Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения от Вас письменного заявления о возврате денежных средств. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата заказа, а в случае оплаты заказа через банк без открытия счета денежные средства возвращаются на счет, указанный в Заявлении на возврат.

Условия по возврату товара надлежащего качества

Покупатель (юридическое лицо) не вправе отказаться от товара надлежащего качества.
Покупатель (физическое лицо) вправе отказаться от товара надлежащего качества только в случае приобретения товара для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, либо в течение 7 (семи) календарных дней после его получения в соответствии с п.21 Постановления правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • Товарный вид;
  • Потребительские свойства;
  • Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат;
  • Передать нам Товар, заявление и копию Универсального передаточного документа, либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Мы находимся по адресу: Рязанская обл., г.Рязань, тер. Восточный Промузел, д. 21, стр. 58, в рабочие дни, с 08:00 до 19:00 по Московскому времени.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 10 календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на наш склад вместе с заполненным заявлением на возврат.

Условия по возврату товара ненадлежащего качества

Если Вы получили Товар ненадлежащего качества или обнаружили дефект в течение гарантийного срока, направьте претензию по адресу:
Рязанская обл., г.Рязань, тер. Восточный Промузел, д. 21, стр. 58. Так же отправка претензии доступна с нашего сайта shop.tn.ru.

Для отправки претензии с сайта, необходимо:

  1. Авторизоваться, нажав на кнопку «Войти»;
  2. В своем аккаунте выбрать раздел «История заказов»;
  3. Выбрать (нажать) номер заказа;
  4. Справа от перечня товара(ов) нажать кнопку «Претензия»;
  5. В открывшемся окне выбрать товары (установить галочку);
  6. Прикрепить скан-копию заявления с объяснением причины претензионного обращения;
  7. Нажать на кнопку «Отправить».

При возникновении спора о причинах появления дефекта в течение гарантийного срока, стороны могут привлечь независимого эксперта, для установления причин возникновения недостатков, с возложением расходов на виновную сторону.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные действующим Законодательством.

Вернуться к заказам